《全台第一个长照行动化服务》专访鸿鼎资讯谢宗佑总经理

行动科技结合长期照护，提供个案更优质的照护服务

随着台湾迈入高龄社会，衍生照护需求及相关经费支出随之高涨，亦促使国人对预防保健、减缓失能、慢病管理、居家照护等健康促进与照顾需求观念及行为的改变。同时，由于资通讯 (ICT）、物联网 (IoT)、大数据 (Big Data) 技术快速进展，链结长照相关领域的资通讯行动装置 (Devices) 随之诞生，资料数据整合与行政作业资讯化，进步的技术压缩时空的物理距离，大幅降低作业时间节省人力成本，让家庭照顾者、医护人员、居家服务员、社工与访视员只要透过行动载具 (如手机 APP) 就能更准确且即时地了解被照护者的状态，并给予适当的协助，进而提升被照护者的健康福祉及生活品质。

从资讯整合服务跨足至长照领域的契机

一般而言，发展健康照护的资讯公司通常不是该领域专家，那为什么他们愿意跨足长照领域呢？鸿鼎资讯谢宗佑总经理早期是从事资讯系统整合领域，起初以协助企业与政府发展创新应用及行动科技为主，代表作品包括全国警政系统的手持电脑及查缉的人车数据库，数据库除了协助警方查缉赃车、通缉犯、寻找失踪人口以外；以及服务运用于路边停车管理，因此本身已积累深厚的资讯系统整合经验及平台服务能量与资源，同时谢总经理也不断思考着哪些产业需要“微服务资讯化”。在一次参与健康促进研讨会的因缘际会之下，接触到长照、照护、与预防保健产业供应链的整合服务后，开始对照护产业产生兴趣，谢总经理思考，若能进一步跨足健康照护领域贡献所长，将能以不同角度来协助与满足更多照护者和被照护者的需求，为我们的社会尽一份心力，这个想法让他决定把资讯整合服务投入长照领域，打造全台第一个将行动化应用于长照领域的资讯服务商。发展至今，已有许多长照相关的 APP 服务平台，例如幸福长照居服系统、宅医照护、慢病自我照护等

跨足长照领域的困境和挑战：孤鸟谁人知？

“在跨足照护领域的过程中，我们是感受到‘孤单’的，当时真的是瞎子摸象，没有同业伙伴与我们一起讨论如何与该领域沟通配合，如何将资讯服务与照护识能整合。”谢宗佑总经理感叹地提起他们十多年前踏入长期照护领域时遇到的艰苦。

然而，随着不断尝试和沟通，谢总经理也逐渐找到对应的工法。当新一代的资讯服务系统要进入照护领域时，双方均需交流彼此的职能领域及识能，了解什么是资讯、程式语言，订出一个逻辑或规划服务流程，把整个资讯服务系统搭建得更完备。

其次，过程中除了需要找到具照护核心能力的服务单位，也需要健康且平衡的商业模式，才能互利共生。再者，资讯系统若与政府现有的资讯平台不一致，则无法整合串接。目前现存的情况大多是业者的资讯平台无法串接中央资料，导致长照个案的各服务资讯散落各处、缺乏连续性；而且目前核销请款及照护评值等诉求下，长照服务单位必须多重的重复登打系统及人工作业，才得以准确地给予精准的服务介入。有鉴于此，跨专业整合照护服务将是未来长照领域的重要且急迫的课题!

与国家卫生研究院联手发展智慧长照应用与服务创新

财团法人国家卫生研究院（国卫院）于 2016 年开始启动“银发智慧长照及科技服务创新模式开发计画”，希望以智慧科技建立以照护群体为中心、社区为基础的长照服务串联整合平台，期待让跨专业医疗照护沟通及连续照护资讯能即时交流，共享偏乡长照资源，落实以个案为中心的照护模式，以提供个案或家属更好的服务品质。

因此，国卫院群体健康科学研究所熊昭特聘研究员与鸿鼎资讯合作，结合各地长照服务单位，使用幸福系列长照服务平台、幸福长照辅具网、与宅医照护系统，透过简化行政管理，节省人力负担，进而提升行政及服务效率。

以国卫院的幸福居服系统为例，居服员可一次汇入多笔个案资料，减少手动登打时间；个案采时间轴呈现服务历程，即时掌握服务现况；繁复的服务排班亦可利用拖曳方式进行简便管理；透过行动载具同步签名、备注、相片等服务纪录。另外，该系统能与国卫院云端平台串接，有利于长照 A、B 单位同步管理，而且系统中的指标图像化能提供单位在未来评鉴分面更方便管理与资料分析。

宅医照护平台主要协助医护人员完成整体居家医疗、护理服务流程，例如行事历排班、浏览各式资料、访视作业及表单记载、与沟通传讯等作业。另外，轻量化服务流程中需携带之行动设备，除了提供便利的操作接口，减轻医事人员于服务过程中之记录负担以外，也能在无网络状态 (无讯号) 时使用，待网络重新连接时即可与平台进行资讯同步传递，而这项系统也让不同专业人员在衔接上具连续性。

日照中心服务系统提供日间照顾服务单位的管理者、社工、照顾服务员等人员进行例行性的个案管理，记载个案完整性的详细资料，例如：基本资料、疾病史、需求纪录、家庭状况、问题分析、处置计画与服务频率。另外，每日签到作业链结当日活动之评值、用药、生理量测等纪录。虽然被照顾者的家人没有到现场，也能透过这些纪录了解并关怀个案。

最重要的一点是，服务特约单位使用这些资讯平台均建构在国卫院的云端服务器，皆遵循政府最新资安规定的 ISO 27001 资讯安全管理系统认证之规则执行，保护被照护者的资料及单位服务资料。

加入国卫院创新育成中心所带来的效益

“除了长照服务单位的串接，国卫院育成中心也协助串接产业供应链，物联网、5G 电信业者（远传电信），及下游的医材设备与自动化服务厂商，建立整个智慧照护服务产业经济链。”谢总经理说到。

其次，国卫院与长照服务单位在使用幸福系列的资讯平台时，亦能提供有用且实际的使用回馈，协助平台进行系统功能之精进与优化，提升整体的效益、满意度及服务品质。另外，让更多长照服务单位知道有这么好的长照服务资讯平台可使用，进而让更多的个案有机会享受更好的服务品质。

有温度的长照服务打造照护模式的新篇章

最后，谢总经理提到，未来希望资讯服务能广泛应用于健康照护领域，结合大数据及AI进行健康风险评估。将来，期待台湾引领科技服务投入健康照护领域，创造属于自己的服务视野与独特优势。而鸿鼎资讯设计的不只是资讯系统，更是生活模式的建立；撰写的不只是冰冷的程式语言，更是有温度的长照服务，透过医疗与资讯服务的整合，写下照护服务的新篇章。

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