COVID-19 引发公卫危机，科技巨头 Google 、Meta 如何协助抗疫行动？

新冠肺炎疫情促成人们待在家里及保持社交距离的新生活型态，多亏网络串连平台和社群媒体如 Google、Facebook 等提供的远距交流服务，即便生活模式与以往相异，民众还是能透过这些平台获取资讯，而政府机构、公共机关（如世界卫生组织，WHO）也能和网络平台合作以提供人民相关健康资讯。

IT 已然缓慢进军医疗保健领域，拜疫情所赐，IT 公司能借此时机开发新方法来蒐集有价值的数据，及宣达政策，甚至能够增加民众对公共卫生的了解。

基因线上GeneOnline 有幸参与由哈佛医学院（Harvard Medical School）与布莱根妇女医院（Brigham and Women’s Hospital）主办之《Harvard International Symposium on COVID-19》，其中一场讨论会旨在探讨 IT 及社群媒体对打击新冠疫情的影响，并邀请来自 Google 及 Meta（前身为 Facebook）的二位专家共襄盛举，分享疫情期间在 IT 与社群媒体层面领航各项服务与支持的心得，以及相关合作关系的建立；也谈论到由于社群媒体对地方及国际的影响力甚大，使公卫政策得以传达、不实消息得以澄清，也使这些疫情其皆所建立的基础设施，往后仍能在人民健康福祉上发挥贡献。

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紧急危难之际，Google 数据库派上用场

Google 人口健康部门的临床主管（Clinical Lead of Population Health） Von Nguyen 博士首先分享疫情何以重塑我们对公共卫生与人口健康的了解。

Von Nguyen 博士提到 Google 的企业准则，以确保提供的内容准确无误且值得信任，力避不实讯息。根据 WHO 与美国国家学院（National Academy of Science）指南所述，Google 以科学为据，且采用客观、透明的资讯来源，同时也考虑到层出不穷的资讯风险与其他限制，并加以防范。

自 2020 年初，COVID-19 及其相关字词就持续霸占最热门搜寻主题至今，显示人们对这些资讯的大量需求。Von Nguyen 博士举例，用户在 Google 搜寻可以得到验证过且可用的内容，是因为这些内容悉数来自值得信任的来源，搜寻结果故而也会出现相符的标签，甚至相关的 YouTube 影片，以上种种皆是 Google 搜寻最优化的结果。为增加认可资讯的数量，Google 建立协定（protocols）以测试何种主体架构能促进用户互动和黏着度（User engagement），并确保用户能直接获取正确来源的讯息。依点击率作为衡量标准来看，他们发现，以叙述性的架构呈现内容资讯，会比强调理由的方式来得好。

Google 的一大贡献即是将匿名数据给予医疗保健提供者和研究人员，而这些庞大的数据能有效协助对抗疫情。再者，为探究社交距离政策有无对减缓疫情传播产生效果，Google 还开发“人潮流动报告（ Community mobility reports）”，能知晓 135 个国家中特定地点（如公园、转运站、工作场所、休闲场域及住宅区等）与特定时间内的人潮流动。在疫情迈向尾端之际，便能借由这些工具分析经济趋势与平均人流，以及社群对不同族群的影响力，进而能就社区层面上来评估疫情期间相关预防措施的有效程度。

Google 偌大的版图使其能在超过 200 个国家中，以 70 多种语言助抗疫行动一臂之力。Nguyen 博士举 Google 在印度所做的实际行动为例，Google 与当地卫生部门合作，使疫苗接种地点能以方言显示，让印度与美国的民众都能够即时预约或安排接种。

当被问及未来政府会如何帮助 IT 平台；或是反过来说， IT 会如何帮助政府，Nguyen 博士认为全球合作是关键。Google 与地方政府的合作，加上 WHO 倡议集结科技公司，皆为抗疫行动带来助益，使全世界在疫情爆发之初就能团结一心。他强调，眼下最迫切的是广纳政府意见，尽可能了解地方情况，并因地制宜。

Google 人口健康部门的临床主管（Clinical Lead of Population Health） Von Nguyen 博士

防堵疫情人人有责，社群媒体也不例外

Meta 健康部门主管 Kang-Xing Jin 则分享 Meta 在 COVID-19 流行期间的经验。Facebook 作为一个社群平台能够连结民众与组织，当连结的规模扩大，其影响极其惊人，尤其是在新冠疫情这种紧急时刻。他提到，Meta 产品也能够满足健康需求，像是 Whatsapp 便在印度发挥效用，它有效地在第二波感染期间组织捐血活动。

Jin 认为 Meta 为 COVID-19 贡献所做的努力可以分为：资讯取得、促成支持团体，以及对政策与授权发挥影响。在疫情之初，Facebook 就鼎力协助民众获取服务、支持与相关资讯。Meta 的 COVID-19 资讯中心持续更新地方健康机构所发布的消息，这些资讯能被超过 180 国家、20 多亿人民取用。

为激起疫苗施打意愿，Facebook 设计疫苗施打的头像框，期望能鼓励接种者的亲友前往施打。而 WhatsApp 更是发挥极大功效，除了能设立求助热线，政府人员也可以在其疫苗资讯中心进行发布与更新。在印尼和印度，WhatsApp 预定和安排疫苗施打的功能就被许多医院和中央健保部门采用。Facebook 促使同侪团体、倡议团体及社区提供支持，帮助民众解决损失、就业、募款及相关问题。

公部门携手 Meta，公卫政策更贴近民意

为支持公共卫生决策者，Meta 的“数据为善（ Data for Good）”计画提供卫生组织能获有所有城市医疗保健的取用权，以协助疫苗派送。Facebook 更实现了全球规模的健康行为调查。例如，各个国家戴口罩的趋势有助于确立政策相关性，与其他国家政策的实施状况。至于能否重返校园是由研究员评估，观察确诊案例与实体课程之间的关联，并分析风险以及适当的缓解政策。

Facebook 也顺势发起一项大规模临床研究，以测试减少假期旅行的频率是否能成功阻止疾病传播，其中有 1200 万感恩节参与者、2300 万圣诞节参与者愿意在假期期间分享位置资讯与其他健康数据给 Facebook。社群媒体也可以评估疫苗犹豫（Vaccine hesitancy）的趋势，与民众从 WFH 重返职场的意愿。

Facebook 也为外出配戴口罩的行为带来助益，消息触及超过2000万人，也成功让支持配戴口罩的民意渐升。再来，为打击假消息，Meta 移除超过 2500 万则未证实的资料。Meta 的产品也进一步更新到可以知道内容是否被大量分享，WhatsApp 便具有限制讯息转传次数的功能。

Jin 指出，经过疫情可以确定网络平台可以让沟通、教育与人与人的连结便得更简易又便宜。疫情也促使数据品质更进步，但也使假消息增长。而某些疫情期间所开发出的工具也可以应用在其他国际健康议题上，如儿童免疫与心理健康；例如，南非就将WhatsApp 应用在怀孕妇女身上，以协助这些妇女监测他们的健康状况，以及理解相关风险，并且为生产与婴儿初期照护做足准备。最近已有 200 万名准妈妈加入这项计画。