隨著人工智慧（Artificial Intelligence，簡稱 AI）技術在各行各業的應用日益普及，企業如何建立對技術的信任感，成為當前產業轉型的核心議題。ACTO 執行長帕斯·卡納（Parth Khanna）近期針對 AI 信任度、銷售代表的未來角色，以及「人類智慧結合具備同理心的代理人」這一成功方程式，提出了深入的見解。他強調，技術的價值不僅在於運算能力，更在於如何透過精準的邏輯與人性化的互動，解決複雜的商業挑戰。
卡納指出，AI 的信任度並非憑空產生，而是源於一套明確的邏輯方程式。在企業導入 AI 的過程中，數據的準確性、演算法的透明度以及系統的穩定性，構成了信任的基石。他認為，當企業能夠清楚定義 AI 的運作機制，並確保其輸出結果符合業務需求時，使用者才能真正放下對新技術的戒心。這種信任不僅是技術層面的驗證，更是企業文化與數位轉型之間的橋樑。
此外，卡納進一步解釋，AI 的應用不應僅止於自動化流程，更應成為輔助決策的強大工具。透過持續優化模型，AI 能夠在處理海量資訊時，提供更具洞察力的分析結果。對於企業而言，建立信任的關鍵在於如何將這些數據轉化為可執行的策略，同時確保系統具備高度的安全性與隱私保護。隨著技術不斷演進，企業必須在創新與風險控管之間取得平衡，才能在競爭激烈的市場中立足。
銷售代表的未來角色與轉型挑戰
針對銷售代表（Sales Representative）的未來，卡納提出了樂觀的看法。他認為，AI 的出現並非要取代人類，而是要重新定義銷售工作的本質。在數位化時代，銷售代表的角色將從單純的資訊傳遞者，轉變為客戶關係的顧問與策略夥伴。AI 可以協助處理繁瑣的行政事務與數據分析，讓銷售人員能騰出更多時間，專注於建立深層的客戶連結與解決複雜的業務問題，進而提升整體的服務品質。
然而，這種轉型也帶來了挑戰。銷售代表必須具備新的技能，以適應與 AI 協作的工作模式。卡納強調，學習如何與 AI 系統互動、解讀 AI 提供的數據洞察，將成為未來銷售人才的核心競爭力。企業若能有效整合 AI 工具與人力資源，將能大幅提升銷售效率與客戶滿意度。這種人機協作的模式，不僅能優化銷售流程，更能讓銷售代表在變動的市場環境中，展現出不可替代的專業價值。
人類智慧與同理心代理人的結合
在探討成功的商業模式時，卡納提出了「人類智慧（Human Intelligence）加上具備同理心的代理人（Empathetic Agents）」這一獲勝方程式。他認為，儘管 AI 在處理邏輯與數據方面表現卓越，但人類特有的同理心、道德判斷與情感連結，是目前任何技術都無法完全取代的。透過將 AI 的高效運算與人類的同理心相結合，企業能夠創造出更具溫度且精準的客戶體驗，這在醫療保健與製藥等高度依賴信任的產業中尤為重要。
最後，卡納總結道，未來的商業競爭將取決於企業如何運用 AI 來放大人類的潛能。具備同理心的 AI 代理人不僅能提供即時的協助，更能理解客戶的情感需求，進而提供更貼心的服務。這種以人為本的技術應用方式，將成為企業建立長期信任與忠誠度的關鍵。隨著科技與人文的深度融合，企業將能開創出全新的服務模式，不僅提升營運效率，更能為客戶創造實質的價值，實現技術與人性的雙贏局面。
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原始資料來源: GO-AI-6號機
Date: September 1, 2026