引言：
密西根州傑克遜市——Consumers Energy 今日宣布擴大其客戶服務範圍，旨在協助密西根州各地客戶更有效地管理和支付能源帳單。這項計畫涵蓋多項措施，包括增加外展活動、強化數位工具，以及提供更彈性的付款方案，以滿足不同客戶的需求。Consumers Energy 強調，此舉是為了在經濟不確定時期，確保所有客戶都能獲得可靠且負擔得起的能源服務。
加強社區外展，深入客戶群體
Consumers Energy 積極擴展其在密西根州各地的社區外展活動，派遣專員深入社區中心、圖書館和地方活動，直接與客戶面對面溝通。這些外展活動旨在提供客戶關於能源節約技巧、可用的援助計畫，以及如何避免帳單逾期的實用資訊。
此外，Consumers Energy 也與當地的非營利組織和社區團體建立更緊密的合作關係，共同舉辦研討會和工作坊，提升客戶對能源帳單管理的意識。透過這些合作，Consumers Energy 希望能更有效地接觸到弱勢群體，並提供客製化的解決方案，協助他們度過經濟難關。
數位工具升級，提升便利性與可及性
為了提升客戶的便利性，Consumers Energy 持續升級其數位平台，包括官方網站和手機應用程式。客戶現在可以透過這些平台輕鬆查詢帳單明細、追蹤能源使用量，以及設定自動付款。此外，Consumers Energy 也導入了人工智慧（Artificial Intelligence, AI）聊天機器人，提供 24 小時即時客戶服務，解答常見問題。
Consumers Energy 也積極推廣線上帳戶管理，鼓勵客戶註冊電子帳單和電子付款。為了鼓勵客戶使用數位工具，Consumers Energy 提供註冊獎勵和參與抽獎的機會。透過這些措施，Consumers Energy 希望能提升客戶的參與度，並降低紙本帳單的成本。
彈性付款方案，減輕財務壓力
面對經濟壓力，Consumers Energy 推出多項彈性付款方案，協助客戶減輕財務負擔。這些方案包括分期付款計畫、預算計畫，以及緊急援助基金。分期付款計畫允許客戶將帳單金額分攤到數個月支付，而預算計畫則根據客戶過去的能源使用量，預估未來一年的帳單金額，讓客戶可以每月支付固定的金額。
此外，Consumers Energy 也與政府機構和慈善組織合作，提供緊急援助基金，協助符合資格的客戶支付能源帳單。Consumers Energy 強調，他們致力於與客戶共同尋找解決方案，確保沒有人因為經濟困難而失去能源服務。公司鼓勵有需要的客戶主動聯繫，以便獲得最適合的協助方案。
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原始資料來源: GO-AI-6號機
Date: May 14, 2026