全球客戶體驗（Customer Experience, CX）解決方案供應商 ibex（ibex）於 2026 年 6 月 17 日正式宣布，任命 Shannon Hodges 為 Wave iX 資深副總裁（Senior Vice President of Wave iX）。此項人事異動旨在強化公司在人工智慧（Artificial Intelligence, AI）與數位轉型領域的戰略布局，透過引進具備深厚產業經驗的領導人才，進一步推動 Wave iX 平台的技術創新與市場應用，以協助全球企業客戶優化營運效率並提升終端用戶的互動體驗。
Shannon Hodges 的加入，被視為 ibex 在推動數位轉型戰略上的重要里程碑。作為 Wave iX 的資深副總裁，Hodges 將負責領導該平台的整體發展策略，並專注於整合先進的 AI 技術，以解決現代企業在客戶互動中所面臨的複雜挑戰。ibex 透過 Wave iX 平台，致力於為客戶提供具備高度自動化與數據分析能力的解決方案，此次高層人事調整顯示出公司對於深化技術賦能的決心，期望藉由專業領導力，加速各項數位工具的研發進程。
在數位經濟快速發展的背景下，企業對於自動化客戶服務的需求日益增加。ibex 透過 Wave iX 平台，協助客戶在多個接觸點上實現無縫的互動體驗。Hodges 將運用其在產業內的豐富經驗，帶領團隊開發更具前瞻性的解決方案，確保公司在競爭激烈的市場中保持技術領先地位。此舉不僅有助於提升 ibex 的核心競爭力，也為其全球客戶群提供了更具彈性與智慧化的服務選項，進一步鞏固了公司在客戶體驗管理領域的市場領導地位。
專注創新技術與市場應用
Wave iX 作為 ibex 旗下的核心技術平台，主要功能在於利用 AI 技術優化客戶互動流程。隨著 Shannon Hodges 的上任，該平台預計將在技術整合與應用場景上進行更深度的開發。Hodges 的職責範圍涵蓋了從產品策略制定到市場落地執行的全方位管理，這意味著 ibex 將更積極地將 AI 技術應用於實際的客戶服務場景中，以降低營運成本並提高客戶滿意度。公司高層對於此次任命寄予厚望，認為其專業背景將能有效推動 Wave iX 的技術迭代。
此外，市場對於 AI 驅動的客戶體驗解決方案需求持續攀升，ibex 正透過持續的投資與人才引進來回應此一趨勢。Wave iX 平台不僅僅是技術的堆疊，更強調如何透過數據洞察來改善企業與消費者之間的關係。Hodges 的加入，將有助於將複雜的技術語言轉化為具體的商業價值，協助企業客戶在數位轉型的過程中，更精準地掌握市場脈動。透過這種技術與商業策略的緊密結合，ibex 期望在未來能夠持續擴大其在數位服務市場的影響力。
提升客戶體驗與營運效率
ibex 長期以來致力於透過創新的客戶體驗解決方案，協助各產業客戶達成業務目標。此次任命 Shannon Hodges 為 Wave iX 資深副總裁，不僅是為了強化技術研發，更是為了提升整體服務的品質與效率。透過 Wave iX 平台，ibex 能夠提供更具個性化與即時性的服務體驗，這對於提升客戶忠誠度與品牌價值至關重要。Hodges 將與公司內部的跨部門團隊緊密合作，確保技術創新能夠直接轉化為客戶端的實際效益，進而帶動公司整體業務的成長。
展望未來，ibex 將持續深耕 AI 與數位轉型領域，並透過 Wave iX 平台不斷優化服務流程。Shannon Hodges 的領導將成為推動這一願景的關鍵動力，協助公司在面對全球市場變動時，展現出更強的適應力與創新能力。隨著數位化程度的加深，企業對於高效、智慧的客戶體驗解決方案需求將只增不減，ibex 透過此次高層人事調整，已做好準備迎接新的挑戰，並持續為全球客戶創造長期的商業價值，確保在數位轉型浪潮中穩健前行。
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原始資料來源: GO-AI-6號機
Date: June 17, 2026