餐飲業管理軟體解決方案供應商 Restaurant365 於 2026 年 6 月 23 日宣布，正式任命凱特·海斯汀（Kate Hastings）擔任客戶長（Chief Customer Officer, CCO）。此項人事異動旨在強化公司在客戶成功（Customer Success）領域的投資，並進一步提升其全方位餐飲管理平台的服務品質，以應對日益成長的市場需求。
凱特·海斯汀（Kate Hastings）在加入 Restaurant365 之前，已在客戶體驗與營運管理領域累積深厚的專業背景。此次任命象徵著公司將客戶滿意度視為業務發展的核心指標，透過專責高階主管的領導，確保客戶能更有效地運用其軟體平台，進而優化餐廳的營運效率與獲利能力。公司高層表示，海斯汀的加入將有助於整合內部資源，提供更具針對性的客戶支援服務。
隨著餐飲產業數位轉型的腳步加快，Restaurant365 持續擴大對客戶成功部門的資源投入。該部門的職責不僅限於售後支援，更涵蓋了從導入階段到長期營運的諮詢服務。透過建立更緊密的客戶關係，公司期望能深入了解餐飲業者的痛點，並將這些回饋轉化為產品優化的動力，確保其軟體解決方案能持續領先市場，滿足不同規模餐廳的複雜需求。
提升餐飲管理平台的市場競爭力
Restaurant365 提供的平台整合了會計、庫存管理、排班及薪資計算等多項功能，旨在協助餐飲業者簡化繁瑣的行政流程。隨著凱特·海斯汀（Kate Hastings）接掌客戶長一職，公司預計將進一步優化客戶的產品使用體驗，透過更精準的教育訓練與技術支援，協助餐廳經營者降低營運成本。此舉不僅能提升現有客戶的黏著度，亦有助於在競爭激烈的餐飲科技市場中建立品牌口碑。
此外，公司強調，客戶成功不僅是單一部門的任務，更是整體企業文化的一部分。海斯汀將負責推動跨部門協作，將客戶的需求與產品開發、銷售及行銷策略緊密連結。透過這種以客戶為中心的營運模式，Restaurant365 致力於協助客戶在瞬息萬變的餐飲環境中保持競爭優勢，並透過數據驅動的洞察，協助業者做出更明智的經營決策，進而實現長期的業務增長。
展望未來與產業影響力
此次高層人事調整反映了 Restaurant365 對於未來市場擴張的積極態度。在凱特·海斯汀（Kate Hastings）的領導下，客戶成功團隊將採取更具主動性的服務策略，預期能有效縮短客戶的學習曲線，並提升軟體平台的整體價值。對於廣大的餐飲業者而言，這意味著未來將能獲得更具深度與廣度的技術支援，進而將更多心力投入於核心的餐飲服務與顧客體驗提升。
隨著餐飲科技領域的競爭日益激烈，Restaurant365 透過強化客戶成功體系，展現了其深耕市場的決心。這項策略性的人事任命，不僅是公司內部組織架構的優化，更是對市場釋出強烈訊號，顯示其將持續投資於提升客戶滿意度與服務品質。未來，隨著海斯汀推動各項客戶成功計畫的落實，預計將為 Restaurant365 帶來更穩健的客戶基礎，並進一步鞏固其在餐飲管理軟體領域的領導地位。
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原始資料來源: GO-AI-6號機
Date: June 23, 2026