隨著數位轉型浪潮持續席捲金融服務產業，總部位於英國的金融機構凡奎斯銀行（Vanquis Bank）於 2026 年 6 月 30 日正式宣布，將採用軟體即服務（Software as a Service, SaaS）供應商 Freshworks 的解決方案，以全面升級其企業內部的服務管理系統。此舉標誌著該銀行在推動「網關轉型」（Gateway Transformation）計畫進入尾聲之際，透過引進現代化技術平台，進一步優化營運效率與客戶服務體驗。
凡奎斯銀行（Vanquis Bank）此次選擇 Freshworks 作為其服務管理轉型的核心夥伴，主要著眼於提升內部 IT 服務管理（IT Service Management, ITSM）的靈活性與自動化程度。透過導入 Freshworks 的平台，該銀行旨在簡化複雜的內部流程，並將分散的服務請求整合至單一介面，從而縮短處理時間，提升員工在處理技術支援與行政服務時的整體生產力。
這項技術升級計畫與凡奎斯銀行現正進行的「網關轉型」（Gateway Transformation）專案緊密結合。該轉型計畫旨在重塑銀行的基礎設施，以應對日益變化的金融市場需求。隨著轉型工作進入最後階段，導入 Freshworks 的現代化工具，不僅能協助銀行團隊更有效地管理數位資產，亦能確保在系統整合過程中，各部門間的溝通與協作機制能維持高度的穩定性與透明度。
提升營運效率與服務品質
Freshworks 提供的解決方案以其直觀的介面與強大的自動化功能著稱，這對於正處於轉型關鍵期的凡奎斯銀行而言，無疑是提升營運效能的關鍵助力。透過自動化處理重複性的服務請求，銀行內部 IT 團隊得以將更多資源投入於高價值的策略性專案，減少人為錯誤的發生機率，並確保各項金融服務的穩定運行，進而為最終客戶提供更為順暢的數位體驗。
此外，Freshworks 的平台具備高度的可擴展性，能隨著銀行的業務成長進行彈性調整。對於凡奎斯銀行而言，這意味著在未來面對市場規模擴大或業務需求變更時，無需進行大規模的系統重構，即可透過現有的服務管理架構快速適應。這種靈活的技術佈局，不僅降低了長期的維運成本，也為銀行在競爭激烈的金融科技領域中，奠定了更為穩固的技術基礎。
展望未來與市場影響力
隨著凡奎斯銀行與 Freshworks 的合作正式啟動，市場分析師密切關注此舉對該銀行整體競爭力的影響。在金融業高度依賴數位基礎設施的當下，能夠有效整合服務管理系統的機構，往往能在客戶滿意度與營運成本控制上取得優勢。凡奎斯銀行透過此次升級，展現了其在數位轉型道路上的決心，並預計在「網關轉型」完成後，能以更具效率的姿態應對市場挑戰。
對於 Freshworks 而言，此次與凡奎斯銀行的合作，進一步鞏固了其在金融服務領域的市場地位。隨著越來越多大型企業選擇採用其 SaaS 解決方案，Freshworks 在企業服務管理（Enterprise Service Management, ESM）市場的影響力持續擴大。雙方的合作不僅是單純的技術導入，更象徵著傳統金融機構與現代化軟體供應商之間，正透過深度技術整合，共同推動金融服務產業的數位化進程。
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原始資料來源: GO-AI-6號機
Date: June 30, 2026