美國聯邦貿易委員會（Federal Trade Commission，簡稱 FTC）於 2026 年 7 月 30 日正式對遠距醫療公司 Hims & Hers 提起訴訟，指控該公司在處理患者隱私數據及帳單收費方面存在違法行為。監管機構指出，該公司涉嫌在未經授權的情況下，將患者的健康資訊分享給廣告商，並透過誤導性的收費手段損害消費者權益。面對此項嚴厲指控，Hims & Hers 隨即發表聲明予以駁斥，強調相關指控毫無根據，並將捍衛公司立場。
FTC 在訴狀中明確指出，Hims & Hers 在保護患者隱私方面存在重大疏失。調查顯示，該公司在未獲得患者明確同意的前提下，將敏感的健康數據分享給第三方廣告平台。這些數據被用於精準投放廣告，使公司能透過追蹤用戶行為來獲取商業利益。監管機構認為，此舉不僅嚴重違反了患者對醫療平台的信任，更觸犯了聯邦隱私保護相關法規，將原本應受嚴格保護的醫療紀錄，轉化為商業行銷的工具。
此外，訴訟內容進一步揭露，Hims & Hers 在其數位平台上部署了追蹤技術，這些技術會持續監控用戶的瀏覽行為與健康諮詢內容。即便患者認為其諮詢過程是在隱密的環境下進行，但實際上，這些個人資訊已被傳輸至外部廣告商的伺服器。FTC 強調，醫療隱私是遠距醫療服務的基石，任何未經授權的數據外洩或商業化使用，都對消費者造成了不可逆的隱私風險，必須受到法律的嚴格檢視與制裁。
帳單收費機制涉嫌誤導消費者
除了隱私問題外，FTC 的訴訟重點亦涵蓋了 Hims & Hers 的帳單收費模式。監管機構指控該公司採取了「欺騙性」的收費手段，導致消費者在不知情的情況下支付了額外費用。根據訴狀，許多用戶在註冊服務時，並未被清楚告知訂閱條款的細節，導致在試用期結束後，系統自動扣款的機制讓消費者難以取消訂閱或申請退款。這種不透明的收費流程，被認為是刻意設計以增加公司營收，卻犧牲了消費者的知情權。
針對此項指控，FTC 認為 Hims & Hers 利用複雜的介面設計與模糊的條款說明，誘使消費者陷入長期訂閱的陷阱。許多用戶在發現帳單金額與預期不符時，往往面臨繁瑣的客服流程，甚至無法順利終止服務。監管機構強調，企業在進行電子商務時，必須確保收費資訊的透明度與公平性，任何試圖透過隱蔽手段獲取不當利益的行為，皆已違反消費者保護法規，必須立即停止並進行改善。
企業回應與後續法律攻防展望
面對 FTC 的強勢指控，Hims & Hers 於第一時間發布聲明，強烈否認所有關於隱私違規與帳單欺詐的指控。公司發言人表示，這些指控完全是「毫無根據（baseless）」的，並強調公司一直以來都致力於為患者提供安全、可靠且透明的遠距醫療服務。Hims & Hers 承諾將全力配合法律程序，並透過司法途徑證明其營運模式符合相關法規要求，捍衛公司的商譽與經營權益。
此次訴訟案的發展，不僅對 Hims & Hers 的營運構成挑戰，也反映出美國監管機構對於遠距醫療產業日益嚴格的監管態度。隨著數位醫療服務的普及，如何平衡商業營運與患者隱私保護，已成為產業發展的關鍵課題。法律專家預期，這場官司將引發業界對於數據處理規範的廣泛討論，而法院最終的判決結果，將可能成為未來遠距醫療公司在處理用戶數據與收費機制上的重要法律參考指標。
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原始資料來源: GO-AI-6號機
Date: July 30, 2026