醫療機構長期以來面臨著效率與病人照護品質之間的平衡挑戰。電子病歷 (EHR) 的導入本意是提升效率，但實際上，繁瑣的資料輸入和複雜的操作流程反而佔用了醫護人員大量的時間，影響了他們與病人互動的時間。近年來，越來越多的醫療機構開始探索精簡新病人就診流程的方法，以期減少 EHR 使用時間，提升整體醫療服務效率和病人滿意度。

EHR 時間佔用：醫療機構面臨的挑戰

電子病歷系統的普及，雖然在資料儲存和共享方面帶來了便利，但也帶來了新的問題。研究顯示，醫生花費在 EHR 上的時間遠超預期，這直接影響了他們與病人面對面交流的時間。一項發表在《Annals of Internal Medicine》的研究指出，醫生平均每天花費超過兩個小時在 EHR 上，這包括輸入資料、查閱病歷、開立處方等。這種情況不僅降低了醫生的工作效率，也可能導致醫療錯誤的發生。

資料輸入的繁瑣性

新病人就診時，需要輸入大量的個人資訊、病史、過敏史等。如果 EHR 系統的介面設計不夠友好，或者資料輸入流程過於繁瑣，就會耗費大量的時間。此外，不同醫療機構使用的 EHR 系統可能存在差異，導致資料格式不一致，增加了資料轉換和整合的難度。

系統操作的複雜性

EHR 系統的功能越來越多，但操作也越來越複雜。醫生需要花費大量的時間學習和掌握這些功能，才能有效地使用 EHR 系統。此外，EHR 系統的反應速度也可能影響醫生的工作效率。如果系統反應遲緩，醫生就需要花費更多的時間等待，這會影響他們的就診流程。

對病人互動的影響

醫生花費在 EHR 上的時間越多，他們與病人互動的時間就越少。這不僅會影響病人對醫療服務的滿意度，也可能影響醫生對病情的判斷。醫生需要花時間與病人交流，了解他們的病情和需求，才能做出正確的診斷和治療方案。

精簡新病人就診流程的策略

為了減少 EHR 使用時間，提升醫療服務效率，許多醫療機構開始探索精簡新病人就診流程的方法。這些方法包括：

預先收集病人資訊

在病人就診前，通過線上問卷、電話訪談等方式，預先收集病人的個人資訊、病史、過敏史等。這樣可以減少醫生在就診時需要輸入的資料量，縮短 EHR 使用時間。許多醫療機構開始使用病人入口網站 (patient portal)，讓病人在家就可以填寫相關資訊，大大提升了效率。

優化 EHR 系統介面

優化 EHR 系統介面，使其更加直觀、易用。簡化資料輸入流程，減少不必要的點擊和操作。此外，可以根據醫生的工作習慣，定制 EHR 系統介面，使其更加符合醫生的需求。

導入語音識別技術

導入語音識別技術，讓醫生可以使用語音輸入資料，減少手動輸入的時間。語音識別技術的準確性不斷提高，已經可以滿足醫療領域的需求。醫生可以使用語音輸入病歷、開立處方等，大大提升了工作效率。

培訓醫護人員

加強對醫護人員的 EHR 系統培訓，讓他們熟練掌握 EHR 系統的操作技巧。定期舉辦培訓課程，更新 EHR 系統的最新功能和操作方法。此外，可以設立 EHR 系統支援團隊，為醫護人員提供及時的技術支援。

使用臨床決策支持系統 (CDSS)

臨床決策支持系統 (CDSS) 可以根據病人的病情，提供診斷和治療建議。這可以幫助醫生快速做出決策，減少在 EHR 上查閱資料的時間。CDSS 可以整合大量的臨床指南和研究成果，為醫生提供可靠的參考資訊。

實施團隊式照護模式

團隊式照護模式強調不同專業的醫護人員之間的協作。醫生可以將部分 EHR 操作任務分配給護士、助理等，減少自己的工作量。團隊式照護模式可以提升整體醫療服務效率，改善病人照護品質。

數據與事實佐證

一些醫療機構已經成功地實施了精簡新病人就診流程的策略，並取得了顯著的成效。

克利夫蘭診所 (Cleveland Clinic) 導入了病人入口網站，讓病人在家就可以填寫相關資訊。這使得新病人就診時的 EHR 使用時間減少了 20%。
梅奧診所 (Mayo Clinic) 優化了 EHR 系統介面，簡化了資料輸入流程。這使得醫生花費在 EHR 上的時間減少了 15%。
約翰霍普金斯醫院 (Johns Hopkins Hospital) 導入了語音識別技術，讓醫生可以使用語音輸入資料。這使得醫生輸入病歷的時間減少了 30%。

這些數據表明，精簡新病人就診流程的策略可以有效地減少 EHR 使用時間，提升醫療服務效率。

不同意見與觀點

雖然精簡新病人就診流程的策略可以帶來許多好處，但也存在一些挑戰和爭議。

技術成本：

導入新的技術，如語音識別技術、CDSS 等，需要投入大量的資金。一些小型醫療機構可能無法承擔這些成本。

隱私問題：

通過線上問卷、電話訪談等方式收集病人資訊，可能存在隱私洩露的風險。醫療機構需要採取嚴格的措施，保護病人的隱私。

醫生抵觸：

一些醫生可能對新的技術和流程感到抵觸，不願意改變自己的工作習慣。醫療機構需要加強溝通和培訓，讓醫生了解精簡流程的好處。

過度簡化：

有人擔心過度簡化流程會導致醫生忽略重要的細節，影響診斷的準確性。醫療機構需要在簡化流程的同時，確保醫療服務的品質。

結論與研判精簡新病人就診流程是提升醫療服務效率的重要途徑。通過預先收集病人資訊、優化 EHR 系統介面、導入語音識別技術、培訓醫護人員、使用 CDSS、實施團隊式照護模式等策略，可以有效地減少 EHR 使用時間，提升醫生與病人互動的時間，改善病人照護品質。

然而，在實施這些策略時，需要充分考慮技術成本、隱私問題、醫生抵觸等因素。醫療機構需要根據自身的情況，制定合理的實施方案，並加強溝通和培訓，確保精簡流程的同時，不影響醫療服務的品質。

總體而言，精簡新病人就診流程的趨勢是不可逆轉的。隨著技術的發展和醫療機構的探索，未來將會出現更多更有效的精簡流程的方法。醫療機構需要積極擁抱這些變化，不斷提升醫療服務效率和病人滿意度。未來，人工智能 (AI) 在 EHR 系統中的應用，例如自動病歷摘要、智能診斷輔助等，將會進一步提升效率，並可能從根本上改變醫療服務的模式。因此，持續關注技術發展，並將其應用於優化醫療流程，是醫療機構保持競爭力的關鍵。

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原始資料來源: GO-AI-6號機 Date: November 23, 2025