經過三年嘗試，零售業巨頭亞馬遜（Amazon）日前宣佈，將於 12 月 31 日結束旗下的遠距醫療服務 Amazon Care。在公佈此消息前的一個月，亞馬遜才斥資 39 億美元收購正積極拓展遠距醫療業務的醫療集團 One Medical。可見這些舉動是亞馬遜為重塑美國醫療保健服務所踏出的另一步。
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亞馬遜健康服務高級副總裁 Neil Lindsay 表示，經過幾個月的審慎考慮，並重新構思公司未來的醫療保健計劃，公司方面認為 Amazon Care 對大型企業客戶而言並不夠完整，未能提供一個長遠可行的解決方案，故此決定終止營運。
Amazon Care 於 2019 年在華盛頓州開始試運行，服務亞馬遜公司西雅圖總部及其周邊地區員工，而公司也從中更深入瞭解遠距醫療的運作。及後該業務逐步擴展到全美 50 個州，不論是否亞馬遜員工均能享用遠距醫療服務。今年 2 月，亞馬遜宣佈計畫在全美 20 個城市開設實體護理服務，以滿足對混合服務日益增長的需求。
雖然 Amazon Care 服務將於本年底結束，但亞馬遜方面聲稱其健康服務項目中的其他領域將不受影響。亞馬遜未有透露有多少員工受到影響，但該公司曾表示有不少 Amazon Care 的員工將可以轉職至亞馬遜健康服務的其他崗位。
事實上，亞馬遜仍然致力打入醫療保健領域。受惠於從亞馬遜集團其他核心業務的收益，該公司幾乎擁有源源不絕的現金流，使他們能夠不斷嘗試新的想法和主張。本月較早前，美國金融商業新聞網站 Insider 報導，亞馬遜正在與美國心理健康遠距服務公司 Ginger 合作，通過亞馬遜的線上平台提供諮商服務。
儘管亞馬遜涉足醫療保健領域的不同範疇，但該公司似乎尤其集中遠距醫療和混合護理，以期為醫療保健服務開創新時代。亞馬遜於上月斥資收購混合遠距醫療品牌 One Medical，似乎就是準備以此取代 Amazon Care。
跨進新的遠距醫療平台
One Medical 是一家遠距醫療服務供應商，在全美擁有超過 125 個醫療辦公室和 79 萬名會員。與 Amazon Care 一樣，One Medical 的宗旨是滿足一般消費者和大型企業客戶對遠距和實體醫療服務的需求，而這些企業會將有關服務作為提供給員工的醫療福利。
這項收購案尚未結束，亞馬遜將獲得 One Medical 的所有現有用戶以及超過 8000 個企業帳戶，其中包括 Google、Airbnb 和納斯達克等。亞馬遜正出價以每股 18 美元收購 One Medical，涉及金額約為39億美元。
自 COVID-19 疫情爆發以來，遠距醫療市場增長非常迅速。亞馬遜希望透過與一個發展更成熟的醫療機構合作，從而在這個蓬勃發展的市場中獲利。遠距醫療能否與傳統醫療服務競爭，也許還需要時間去驗證，但亞馬遜看到了重塑醫療產業的商機。
雖然 Amazon Care 即將終止營運，但這似乎意味著亞馬遜開始在遠距醫療市場加強攻勢。最近亞馬遜對 One Medical 的收購案似乎就是要運用對方在有關領域的壓倒性優勢，試圖在遠距醫療領域另闢新路。
作者：Reed Slater
編譯：Richard Chau
原文：https://www.geneonline.com/amazon-care-scrapped-making-room-for-new-telehealth-endeavors/
參考資料：
- https://press.aboutamazon.com/news-releases/news-release-details/amazon-and-one-medical-sign-agreement-amazon-acquire-one-medical/
- https://www.businessinsider.com/amazon-care-plans-to-offer-mental-health-support-partner-with-ginger-2022-8
- https://www.geekwire.com/2022/internal-memo-amazon-care-to-shut-down-not-a-complete-enough-offering-for-corporate-customers/
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