引言：
2026 年 5 月 14 日，Freshworks 正式宣布在其 Freshservice 平台中推出 AI Agent Studio（人工智慧代理工作室），旨在協助企業實現服務轉型，進而推動業務的複合增長。這項創新工具的推出，預計將大幅提升企業在客戶服務和內部運營方面的效率與智能化水平。
AI Agent Studio：
賦能企業打造智能服務體驗
AI Agent Studio 的核心目標是賦能企業，使其能夠更輕鬆地設計、構建和部署客製化的 AI 代理。這些 AI 代理能夠自動處理重複性任務、提供即時支援，並根據客戶或員工的需求提供個人化的服務體驗。透過降低人工干預的需求，企業可以將資源集中在高價值活動上，進而提升整體運營效率。
Freshworks 強調，AI Agent Studio 的易用性是其一大亮點。使用者無需具備深厚的程式設計知識，即可透過直觀的介面和預先構建的模組，快速創建並部署 AI 代理。此外，該平台還提供豐富的分析工具，協助企業追蹤 AI 代理的效能，並根據實際情況進行優化，確保其持續提供最佳服務。
Freshservice 平台：
整合 AI 驅動的服務管理
Freshservice 作為 Freshworks 的旗艦產品之一，是一個全面的服務管理平台，涵蓋 IT 服務管理（ITSM）、客戶服務管理（CSM）等多個領域。AI Agent Studio 的整合，進一步強化了 Freshservice 的 AI 能力，使其能夠為企業提供更智能、更自動化的服務管理解決方案。
透過 Freshservice 平台，企業可以將 AI Agent Studio 創建的 AI 代理無縫整合到現有的工作流程中，例如自動回覆常見問題、協助使用者解決技術問題，或是在服務請求提交後自動進行初步診斷。這種整合不僅提升了服務效率，也改善了客戶和員工的整體體驗。
市場展望：
AI 驅動服務轉型的未來
Freshworks 對於 AI Agent Studio 的市場前景充滿信心。他們認為，隨著企業對數位化轉型的需求日益增加，AI 驅動的服務管理解決方案將成為市場主流。AI Agent Studio 的推出，正是 Freshworks 積極應對市場趨勢，並持續創新，為客戶提供更具競爭力產品的具體體現。
分析師指出，Freshworks 在 AI 領域的持續投入，有望進一步鞏固其在服務管理市場的領先地位。隨著越來越多的企業採用 AI Agent Studio，Freshworks 的營收和市場佔有率預計將持續增長。投資者也將密切關注 FRSH 股票的表現，以評估 Freshworks 在 AI 驅動服務轉型浪潮中的潛力。
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原始資料來源: GO-AI-6號機
Date: May 14, 2026