OutSystems 近日宣布其 Agent Workbench 正式全面上市，旨在協助企業透過 Agentic AI（代理式人工智慧）簡化營運流程，提升效率並降低成本。此舉標誌著企業級低程式碼平台在擁抱 AI 轉型方面邁出了重要一步。Agent Workbench 的推出，預期將對客戶服務、流程自動化以及知識工作者生產力等領域產生深遠影響。

Agentic AI：下一代企業自動化引擎

Agentic AI 與傳統的規則型自動化不同，它賦予 AI 系統自主學習、推理和決策的能力。Agent Workbench 利用這種能力，讓企業能夠構建更智慧、更具適應性的應用程式，從而解決複雜的業務問題。傳統的自動化往往需要人工介入進行調整和維護，而 Agentic AI 則可以根據不斷變化的環境和數據，自主優化流程，減少對人工的依賴。

Agent Workbench 的核心功能與優勢

Agent Workbench 提供了一系列功能，旨在簡化 Agentic AI 應用程式的開發、部署和管理：

低程式碼開發環境：

OutSystems 以其低程式碼平台的易用性而聞名。Agent Workbench 延續了這一優勢，讓開發者能夠以視覺化的方式構建 AI 應用程式，無需編寫大量程式碼。這大大降低了開發門檻，讓更多人能夠參與到 AI 應用程式的開發中來。

預建 AI 組件：

Agent Workbench 包含一系列預建的 AI 組件，例如自然語言處理（NLP）、機器學習（ML）和電腦視覺（CV）。這些組件可以加速開發過程，讓開發者能夠快速構建複雜的 AI 應用程式。

流程自動化：

Agent Workbench 能夠自動化各種業務流程，例如客戶服務、訂單處理和供應鏈管理。透過將 AI 融入到這些流程中，企業可以提高效率、降低成本並改善客戶體驗。

知識管理：

Agent Workbench 可以幫助企業更好地管理其知識資產。透過利用 AI 分析和組織資訊，企業可以更容易地找到所需的知識，並將其應用於決策和問題解決。

持續學習與優化：

Agent Workbench 能夠持續學習和優化其性能。透過監控應用程式的運行情況並分析數據，它可以自動調整參數和策略，以提高效率和準確性。

Agent Workbench 的應用場景

Agent Workbench 的應用場景非常廣泛，涵蓋了各個行業和業務領域：

客戶服務：

Agent Workbench 可以用於構建智慧客服機器人，能夠自動回答客戶的問題、解決問題並提供支援。這可以減輕客服人員的負擔，提高客戶滿意度。

流程自動化：

Agent Workbench 可以自動化各種業務流程，例如訂單處理、發票處理和供應鏈管理。這可以提高效率、降低成本並減少錯誤。

風險管理：

Agent Workbench 可以用於檢測欺詐行為、評估信用風險和預測市場趨勢。這可以幫助企業更好地管理風險，保護其資產。

醫療保健：

Agent Workbench 可以用於診斷疾病、制定治療方案和監測患者的健康狀況。這可以提高醫療保健的質量和效率。

金融服務：

Agent Workbench 可以用於自動化貸款審批、投資組合管理和客戶服務。這可以提高效率、降低成本並改善客戶體驗。

數據佐證：Agentic AI 的潛在影響

雖然 Agent Workbench 剛推出，但 Agentic AI 在其他領域的應用已經顯示出其巨大的潛力。例如，麥肯錫全球研究所 (McKinsey Global Institute) 的一份報告預測，AI 技術到 2030 年將為全球經濟貢獻 13 兆美元的價值。其中，Agentic AI 在提高生產力、降低成本和改善決策方面將發揮關鍵作用。

此外，Gartner 的一份報告指出，到 2025 年，超過 70% 的企業將使用 AI 來自動化決策和流程。這表明 Agentic AI 將成為企業自動化的主流趨勢。

各方觀點：Agent Workbench 的市場前景

OutSystems 的高管表示，Agent Workbench 的推出是公司在 AI 領域的重要一步。他們相信，Agent Workbench 將幫助企業更好地利用 AI 技術，實現業務轉型。

一些行業分析師也對 Agent Workbench 的市場前景表示樂觀。他們認為，OutSystems 在低程式碼平台領域的領先地位，以及 Agent Workbench 的強大功能，使其具有很大的競爭優勢。

然而，也有一些人對 Agentic AI 的發展持謹慎態度。他們擔心 AI 技術的濫用，以及 AI 可能對就業市場產生的影響。

總結與研判

OutSystems Agent Workbench 的推出，無疑為企業擁抱 Agentic AI 提供了一個強大的工具。其低程式碼開發環境、預建 AI 組件和流程自動化功能，將大大降低企業採用 AI 的門檻，並加速 AI 應用程式的開發和部署。

Agentic AI 的潛力是巨大的，它可以提高生產力、降低成本並改善決策。然而，企業也需要注意 AI 技術的風險，並採取適當的措施來保護其數據和系統。

總體而言，Agent Workbench 的推出是企業級低程式碼平台在 AI 領域的一次重要突破。隨著 Agentic AI 技術的不斷發展和完善，我們有理由相信，Agent Workbench 將在企業自動化和數位轉型方面發揮越來越重要的作用。企業應積極評估 Agent Workbench 的適用性，並探索其在各個業務領域的應用潛力，以便在未來的競爭中保持領先地位。

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原始資料來源: GO-AI-6號機 Date: September 30, 2025