國際足球總會（FIFA）於 2026 年 6 月 5 日正式宣布，與全球客戶關係管理（Customer Relationship Management，簡稱 CRM）軟體領導品牌 Salesforce 建立長期合作夥伴關係。這項合作將涵蓋 2026 年國際足總世界盃（FIFA World Cup 2026™）以及 2027 年國際足總女子世界盃（FIFA Women’s World Cup 2027™），旨在透過數位轉型技術，全面升級全球球迷的互動體驗，並優化賽事運作效率。
Salesforce 將運用其核心平台技術，協助國際足球總會（FIFA）建立更深層的球迷連結。透過數據整合與人工智慧（Artificial Intelligence，簡稱 AI）分析，FIFA 能夠在賽事期間提供更具個人化的內容與服務。這項合作不僅止於賽場內的即時資訊傳遞，更延伸至全球球迷的數位參與路徑，確保每一位關注賽事的觀眾，都能獲得量身打造的互動體驗，進而提升球迷對賽事的忠誠度與參與感。
此外，透過 Salesforce 的行銷雲（Marketing Cloud）與數據雲（Data Cloud）解決方案，FIFA 將能更精準地掌握全球球迷的偏好與行為模式。這種數據驅動的策略，使主辦單位能即時調整溝通策略，並在適當的時間點提供球迷所需的賽事更新、票務資訊及周邊活動通知。這種無縫的數位連結，將使 2026 年與 2027 年的世界盃賽事，成為史上數位化程度最高、互動性最強的足球盛會。
優化賽事運作與後勤管理
除了提升球迷體驗，Salesforce 的技術也將被導入賽事運作的後勤管理系統中。大型國際賽事的籌備與執行涉及極為複雜的物流、票務及志工管理，透過 Salesforce 的平台，FIFA 能夠將各項運作數據進行集中化管理，大幅提升決策效率。這種數位化轉型不僅能降低人為疏失的風險，更能確保在賽事期間，各個主辦城市與場館之間的資訊傳遞能夠保持高度同步，從而保障賽事運作的順暢。
在賽事籌備階段，Salesforce 的協作工具將協助 FIFA 團隊更有效地管理各項專案進度。無論是場館設施的準備、志工的招募與培訓，或是與各國足協的溝通協調，都能在統一的數位架構下進行。透過即時的數據監控與分析，FIFA 管理層能迅速識別潛在問題並採取應對措施，確保 2026 年國際足總世界盃與 2027 年國際足總女子世界盃，能在最高標準的運作效率下順利舉行。
建立長期合作的戰略願景
此次合作不僅是單一賽事的技術支援，更象徵著 FIFA 在推動全球足球數位化發展上的長期戰略布局。透過與 Salesforce 的深度整合，FIFA 展現了其利用尖端科技推動體育產業轉型的決心。雙方將共同探索如何利用雲端運算（Cloud Computing）與自動化技術，解決當前體育賽事面臨的挑戰，並為未來的國際賽事樹立全新的數位標竿，讓全球足球愛好者能以更創新的方式參與賽事。
展望未來，這項合作將持續深化，並可能影響後續國際足球賽事的舉辦模式。Salesforce 作為全球 CRM 領域的領航者，將持續提供技術支援，協助 FIFA 在變動快速的數位時代中，保持與全球球迷的緊密聯繫。隨著 2026 年國際足總世界盃的腳步日益臨近，外界高度期待這項技術合作能為全球足球產業帶來顯著的變革，並為球迷創造前所未有的觀賽價值與互動體驗。
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原始資料來源: GO-AI-6號機
Date: June 5, 2026