全球客戶體驗與行銷解決方案供應商 Harte Hanks（HHS）於 2026 年 6 月 16 日宣布，該公司正式獲頒聯想集團（Lenovo）頒發的「卓越營運獎」（Operational Excellence Award）。此項殊榮旨在表彰 Harte Hanks 在推動摩托羅拉（Motorola）品牌的人工智慧（Artificial Intelligence，簡稱 AI）驅動客戶體驗（Customer Experience，簡稱 CX）績效，以及提升營運規模方面所展現的卓越貢獻。透過雙方的深度合作，Harte Hanks 成功協助聯想旗下的摩托羅拉品牌，在競爭激烈的市場中優化了客戶互動流程，並展現了技術整合的實質成效。
Harte Hanks 在本次合作中，扮演了關鍵的技術整合角色，透過導入先進的人工智慧（AI）技術，顯著提升了摩托羅拉（Motorola）的客戶體驗（CX）績效。該公司利用數據分析與自動化工具，精準掌握消費者的需求脈動，並將這些洞察轉化為具體的服務優化策略。這種以數據為導向的決策模式，不僅縮短了客戶問題的處理時間，更大幅提升了互動的品質與精準度，確保品牌在數位轉型過程中，能持續提供高品質的服務體驗。
除了技術層面的導入，Harte Hanks 的專業團隊亦針對客戶互動的各個環節進行了深度優化。透過人工智慧（AI）驅動的解決方案，品牌得以在多個接觸點上實現一致性的服務標準，有效解決了傳統客服模式中常見的效率瓶頸。這種全方位的服務升級，不僅強化了摩托羅拉（Motorola）與終端用戶之間的連結，更為品牌建立起更為穩固的客戶忠誠度，展現了科技應用在提升企業服務價值上的巨大潛力。
擴展營運規模與提升市場競爭力
在提升客戶體驗的同時，Harte Hanks 也協助摩托羅拉（Motorola）成功擴展了營運規模。透過優化內部作業流程與資源配置，Harte Hanks 確保了品牌在面對市場需求波動時，仍能維持穩定的服務輸出能力。這種具備彈性的營運架構，讓摩托羅拉（Motorola）能夠更靈活地應對全球市場的挑戰，並在維持成本效益的前提下，實現業務的持續成長，展現了雙方在營運策略上的高度契合。
此次獲得聯想集團（Lenovo）的肯定，不僅是對 Harte Hanks 執行能力的認可，更凸顯了其在處理大規模營運專案上的專業水準。Harte Hanks 透過標準化且具備擴充性的營運模式，協助摩托羅拉（Motorola）克服了跨國營運的複雜性，確保各項業務指標均能達到預期目標。這種卓越的營運表現，不僅鞏固了雙方的合作夥伴關係，也為未來進一步推動技術創新與市場擴張奠定了堅實的基礎。
雙方合作深化與未來發展願景
聯想集團（Lenovo）頒發的「卓越營運獎」（Operational Excellence Award），象徵著 Harte Hanks 在供應鏈與客戶服務體系中的核心價值。這項榮譽不僅是對過去合作成果的總結，更代表了雙方在推動數位化轉型道路上的共同承諾。隨著人工智慧（AI）技術的不斷演進，Harte Hanks 表示將持續投入資源，開發更多創新解決方案，以協助摩托羅拉（Motorola）在未來的市場競爭中，持續保持領先地位並創造更多價值。
展望未來，Harte Hanks 將持續深化與聯想集團（Lenovo）的合作關係，並將此次成功的營運模式推廣至更多業務領域。透過不斷優化人工智慧（AI）驅動的客戶體驗（CX）策略，雙方將致力於打造更具競爭力的服務生態系統。此次獲獎不僅是 Harte Hanks 發展歷程中的重要里程碑，也再次證明了該公司在協助全球品牌實現營運卓越與數位轉型方面的專業實力，為業界樹立了新的標竿。
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原始資料來源: GO-AI-6號機
Date: June 16, 2026