美國聯邦貿易委員會（Federal Trade Commission，簡稱 FTC）於 2026 年 7 月 30 日正式對遠距醫療公司 Hims & Hers 提起訴訟，指控該公司在處理患者隱私數據及帳單收費方面存在違法行為。監管機構指出，該公司涉嫌在未經授權的情況下，將患者的健康資訊分享給廣告商，並透過誤導性的收費手段損害消費者權益。針對上述指控，Hims & Hers 隨即發表聲明予以駁斥，強調相關指控毫無根據，並將採取法律行動捍衛公司立場。
FTC 在訴狀中明確指出，Hims & Hers 在保護患者隱私方面存在嚴重疏失。監管機構調查發現，該公司在未獲得用戶明確同意的前提下，將患者敏感的健康數據分享給第三方廣告平台。這些數據被用於精準投放廣告，旨在吸引消費者購買該公司的遠距醫療服務。FTC 強調，此舉不僅違反了聯邦隱私保護規範，更嚴重侵犯了患者對於個人醫療資訊保密的合理期待，使消費者的隱私暴露在不必要的風險之中。
此外，監管機構進一步揭露，Hims & Hers 透過在網站上嵌入追蹤技術，將用戶的瀏覽行為與其健康狀況進行關聯，並將這些資訊傳輸給廣告商。FTC 認為，這種做法在未經充分告知的情況下，將患者的醫療隱私轉化為商業獲利的工具，已構成對消費者的欺瞞。對於高度依賴數位平台進行醫療諮詢的患者而言，這種隱私外洩行為不僅損害了信任，更可能導致患者在未來使用遠距醫療服務時產生疑慮，影響整體產業的健康發展。
帳單收費機制引發消費者疑慮
除了隱私問題外，FTC 的訴訟重點還包括 Hims & Hers 涉嫌採取欺騙性的帳單收費手段。監管機構指出，該公司在訂閱服務的收費流程中，未能向消費者提供透明且清晰的資訊，導致許多用戶在不知情的情況下被扣款。FTC 認為，這種「隱藏式收費」或「難以取消的訂閱機制」不僅違反了公平交易原則，更讓消費者在面對帳單時感到困惑，甚至難以終止不必要的服務，造成財務上的損失。
針對帳單爭議，FTC 的調查報告顯示，Hims & Hers 在行銷過程中，經常以優惠價格吸引用戶註冊，卻未在顯眼處說明後續自動續訂的條款。這種做法被監管機構視為刻意誤導消費者，使其在未完全理解合約內容的情況下簽署協議。FTC 強調，企業在提供遠距醫療服務時，必須確保收費透明度，並給予消費者充分的選擇權。此次訴訟旨在要求該公司修正其收費機制，並賠償受影響消費者的損失，以維護市場的公平競爭環境。
企業回應與法律訴訟後續展望
面對 FTC 的嚴厲指控，Hims & Hers 迅速做出回應，明確否認所有關於隱私違規與欺騙性收費的指控。該公司發言人表示，這些指控完全是「毫無根據（baseless）」的，並強調公司一直以來都致力於保護患者隱私，並嚴格遵守相關法規。Hims & Hers 認為，FTC 的訴訟可能基於對公司營運模式的誤解，他們將在法庭上提出證據，證明其服務流程符合法律規範，並對公司在保護用戶數據方面的努力深具信心。
這起訴訟案的後續發展，預計將對遠距醫療產業產生深遠影響。隨著數位醫療服務的普及，監管機構對於數據隱私與消費者保護的審查標準正日益嚴格。業界專家分析，FTC 此舉不僅是針對單一企業的執法行動，更是向所有提供線上醫療服務的業者發出警訊，要求其必須在創新商業模式與保護消費者權益之間取得平衡。未來，Hims & Hers 是否能透過法律途徑洗清指控，抑或必須面臨重大的營運調整，將成為各界關注的焦點。
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原始資料來源: GO-AI-6號機
Date: July 30, 2026